動画配信サービス「U-NEXT」で
無料トライヤルが終了して3ヵ月も過ぎても
全く金額請求、引き落としもされなかった事とU-NEXTからの
謎の請求529円について書いていきます。
目次
~~無料から有料へ継続したけど529円?~
2018年5月31日に無料トライヤルに登録し
6月30日の23時59分で無料期間は終了し
そのまま「Softbankまとめ支払い」で
有料プランに移行しました。
見たい時に映画・アニメ・ドラマが
見れるウキウキ気分でいたのですが
8月14日に7月分のスマホの請求金額確定の
メールが送られてきたのでマイソフトバンクで
U-NEXTへの支払いを確認。
しかし、7月の請求個所に
U-NEXTから
Softbankまとめ支払い529円の利用支払いを発見。
「なんだこれ????」となる。
「U-NEXT」の設定画面で請求金額が見れるので
見て見ると謎の529円の請求が・・・・
肝心の2,149円(税込み)の請求がきていないうえ
8月27日の引き落とし日にも
月額利用料金2,149円(税込み)
引き落としもされていない。
529円は引き落としされていました。
有料プランに
移行しているはずなんだがと疑問に思い考える・・・
~U-NEXTからの謎の529円の請求「なんだこれ????」~
この請求につて考えてみた。
*まず1つ
「U-NEXT」の大幅な値下げ。
*2つ目
無料トライヤルから有料プランに継続したので
期間限定の大幅値引きのキャンペーン中だった。
*3つ目
実は月額529円で2,149円(税込み)はフェイク。
「・・・・・・・」
じっくり思い出してみたら
ポイントタウンからの経由で
「U─NEXT」への
無料トライヤルを登録した事に気づき
その時の条件を見直してみると
ビデオ見放題
雑誌読み放題
プラス音楽chセットなるものが
ついてきていたのです。
こいつが謎の月額529円(税込み)の
正体で2018年5月31日~
6月30日までの無料トライヤル期間を過ぎても
音楽chを解約しなかったが為に
音楽chの7月分の請求が確定してしまい
8月分のスマホ代から
まとめ支払いで引き落とされていました。
即、これを解約。
解約手続きは簡単でスムーズに処理できました。
とりあえず1つ問題は解決しましたが
とんでもないミスをやらかしたことに
深く反省しています。
もし、ポイントサイトを経由する方は
ポイント獲得条件を確認してください。
~肝心の月額料金の請求がこない!!~
7月分の請求がこないまま9月も中頃を過ぎたころ
「U-NEXT」の設定画面で請求金額をもう一度確認。
確認したがやはり7月、8月分の請求金額が
表示されておらずやはり何かしら問題が発生していると思い
ここまでの出来事を整理しました。
まとめ支払いの項目で「U-NEXT」からの
529円の請求額を発見。
無料で使い続けれるわけがないので
U-NEXTへの問い合わせをしようと
思った時、もしかしてpc側のメールで請求金額が
きているのではと思い見てみたらU-NEXTから
とんでもないメールが来てました。
メールを読んだらごめんなさいU-NEXTさんと
何度叫んだことか・・・
メールを調べたら8月にも同じメールがきてました。
メールの文面からSoftbankのまとめ支払いに
問題が生じている事がわかりました。
3ヶ月も支払いが滞っているのにサービスの停止をしなかった
U-NEXTさん・・・
お客を信頼する精神がすごいです。
愚かな自分をお許しください。m(__)m
~原因はSoftbankのまとめ支払いだった~
原因がわかったのですぐさまマイソフトバンクにて
まとめ支払いの設定画面にいき支払い設定を見直してみた。
ご利用可能額金額の設定が1000円になっており
可能額金額の設定を越えるU-NEXTの
月額利用料2,149円(税込み)の支払が認証されず
まとめ支払いで処理されていない事が判明。
すぐ設定を変更しようとしたがパスワードが
わからない事態に陥いる。
ソフトバンクカスタマーサポートに
メールにて連絡しましたが
メールでのパスワードの照会はしておらず
電話窓口でのパスワード初期化が必要となります
との返信を受け取りました。
電話でのソフトバンクカスタマーサポートは
朝9時から20時までとあり次の日、木曜日
仕事が終わり帰宅後、夜19時に電話しましたが全く繋がらない
「ただいま電話が込み合っております。時間をおいて・・・」ばかりで
10分後、15分後、10分後、20時5分前と掛けましたが
繋がりませんでした。
繋がらないという現状に軽い絶望を感じつつ
明日の朝、仕事の隙を見てすぐかけなおそうと思い
10時に電話したら昨日の繋がらないのがウソのように
即カスタマーサポート繋がりました。
*自動音声にしたがいガイダンス4番を選択し
その後9番の選択でサポートの方につながります。*
まとめ支払いの金額変更設定を
変えたいのですがパスワードが分かりませんと伝え
昨日の繋がらない事にイラっとしましたが
電話での担当者の丁寧な対応と
こちらの意図することをすぐさま理解し要領良く
問題の解決がスムーズに進み10分ほどで解決しました。
Softbank側から初期設定がされたのでまとめ支払いのパスワード設定し
利用可能金額を変更しました。
U-NEXTさんへ内訳をメールで問あわせたら
月額の利用分は以下の通りでした。
請求金額は10月に3か月分まとめて支払う形となり
金額は6,447円になりました・・・
U-NEXTから月額利用料金を請求されない?529円の請求?~まとめ
U-NEXTを無料トライアルから有料会員へ移行したのですが
月額利用料金が請求されていない事や身に覚えのない529円の請求と
なにかと面倒なことが多々ありました。
無料トライアル時によく確認しなかった自分が悪く
せっかくポイントタウン経由で申し込みポイントを得るはずが
音楽chを解約しなかったが為に無駄な出費のせいでポイントタウンでの
950円相当のポイントが半分になってしまう結果になりました・・・
本当は、U-NEXTの無料トライアルはポイントタウンの
ポイント目的ですぐ解約するつもりでしたが
実際に使うと意外と便利で有料に移行しました。
キャリア決済側の利用金額の設定が1000円で設定されていた為
月額利用料金2,149円(税込み)が引き落としされず
設定額以下の529円の請求だけが引き落とされた結果になりました。
キャリア決済利用時は金額設定の確認やこういった〇〇日無料のサービスはよく
規約や条件を見直さなければならないなと1つ勉強になりました。
U-NEXTの口コミ、評判は悪く料金問題、解約問題が非常に多く他の
有料動画サービスと比べるとトラブルが非常に多いです。
しかし、見放題の作品数やユーザーインターフェースは非常に使いやすく
更新頻度も高く、雑誌の見放題サービス、毎月の1200ポイント付与など
月額利用料金は高めですがそれに見合うほどのサービスが充実しているだけに
U-NEXTの口コミ、評判は残念です。